Solutions de services client

Le service clientèle se déroule principalement en ligne et à distance.

阿尔卡特朗讯企业帮助您将个人置于客户服务的中心. 促进您的客户与您的专家的联系，以确保最佳的满意度.

Gérez les interactions avec les clients n'importe où pour plus de flexibilité

远程工作和混合工作现在是与客户接触的员工的标准. 确保电话在任何地方的连续性对于提供卓越的客户体验至关重要.

您的远程工作者或办公室工作人员可以在他们的电话或软电话上享受omnipcx企业客户欢迎和呼叫中心的全部功能(IP Desktop Softphone ou ALE SoftPhone).

Grâce aux fonctionnalités de la solution de collaboration Rainbow，员工可以更有效地一起工作，尽管距离遥远.

Facilitez les contacts en automatisant votre accueil client

自动化您的客户服务，让专家有更多的时间进行高质量的互动.

L'Opératrice Automatique Visuelle 是一个集中的应用程序，通过交互式菜单传递电话，而不需要接待员的干预. De plus, 这个应用程序通过语音识别和合成以及查询您的数据库自动响应您的客户最常见的请求.

员工可以在不需要it干预的情况下更新交互式菜单和语音指南, permettant ainsi à vos clients d'accéder à des informations à jour et pertinentes. Il s'agit d'une application « multi-sociétés », 也就是说，菜单和语音指南的管理由部门委托给用户，而不影响其他实体的呼叫路由.

Réduisez les temps d'attente afin de garantir la fidélité

Réduisez les temps d'attente des clients grâce à OmniTouch Contact Center Standard Edition. Les superviseurs peuvent, à tout moment, 通过图形界面轻松更改呼叫和等待路由策略，确保连接速度.

有效协作，快速准确地响应所有请求

Malgré la distance, 你的员工一起工作，快速响应客户的要求.

Communiquez avec vos clients sur tous les canaux

与客户的互动越来越多地发生在网站和社交网络上, vous permettant ainsi de gérer les préférences de l'engagement multi-générationnel. 仅仅依靠社区管理员来管理这些交互会减慢公司的响应速度. Toutefois, grâce à l'accès à l'historique du client, les agents des centres d'appels peuvent traiter plus efficacement ces demandes.

Pourquoi nos clients ont choisi les solutions d'ALE

• Permettez aux clients de communiquer plus facilement avec les employés, où qu'ils se trouvent et sur tout appareil.
• Personnalisez l'accueil de vos clients à tout moment sans compétences informatiques.
• 无需复杂和昂贵的集成就能改善客户体验.
• Enrichissez votre application métier de choix avec des fonctions de collaboration.
• Engagez le dialogue avec les clients de la façon qu'ils préfèrent.