Eberhardt
Eberhardt通过全渠道呼叫中心优化客户关系.
- Pays: France
- 活动领域:贸易
- 解决方案:电子服务、数字时代通信、数字红利
在阿尔萨斯已经存在了100多年, Eberhardt公司专门为消费者销售家用电器，并为咖啡馆、酒店、餐厅(CHR)和社区提供专业设备。. 凭借对“欧洲制造”的承诺和阿尔萨斯血统, Eberhardt, 拥有200多名员工, 今天是法国为个人和专业人士提供高端设备的专家吗.
改变你的客户关系是一件复杂的事情 ! 我们可以给你建议的技巧, 它是关于绘制你与客户的所有接触点, 无论是你的内部服务还是产品, 确定正确的对话渠道.
视频证词Eberhardt
Défis
艾哈特的客户关系部门由40名员工组成，他们可能需要工作, 通过不同的对话渠道与客户和潜在客户进行交流，这些渠道不会自动连接在一起，因此不允许检索不同对话的历史. 信息是在手工笔记或Outlook中收集的. 客户关系部门需要优化和精简运营，以创造有凝聚力的客户体验.
Action
埃伯哈特需要将信息集中到全渠道呼叫中心. 他们想要个性化的客户关系, 创造一种亲近和真实的感觉. 支持客户关系团队的单一平台可以方便地跟踪不同对话渠道的沟通，并通过自动化重复任务提高生产率.
Eberhardt已经使用SaaS解决方案好几年了，并希望继续使用这种模式. 他们正在寻找当前的SaaS解决方案，以满足他们的需求，并与他们的“最佳品种”数字转型战略保持一致.
Eberhardt选择了阿尔卡特朗讯企业连接解决方案来连接其Microsoft Dynamics CRM, 允许创建一个独特的客户数据库，并拥有他们交换的历史. 永久联系允许客户决定何时与Eberhardt互动, 用什么工具, 创造统一和增强的客户体验.
Résultats
téchniques优势
- 在ALE合作伙伴的支持下，将解决方案集成到现有环境中变得简单而容易, Quonex Alsatel
- ALE专家与Eberhardt合作实施ALE Connect
- ale在客户需求和用例方面的经验有助于优化现有的解决方案
- 高可用性, 客户数据存储的安全性和冗余性, 及遵守《火狐体育手机官网》(gdpr)
财务效益
- 客户关系团队的成员很快就掌握了解决方案, 这使得公司节省了时间和金钱
- 改善与客户和潜在客户的互动可以改善客户体验，增加业务潜力
- 协调一致的交互提高了客户关系的有效性
客户体验优势
- 在同一个平台上管理电子邮件和语音，并访问独特的客户交易历史
- 通过显示工作流文件，立即可视化工作负载，并通过彩色标签识别紧急情况
- 调整资源以节省时间，对客户做出更积极的反应
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